SOPORTE TÉCNICO

PREGUNTAS FRECUENTES

Por favor escríbenos a totalgarantia@advanceperu.com, indicando:

  • Nombre completo
  • Teléfono de contacto
  • Modelo y serie del equipo
  • Detalle del reclamo
  • Correo electrónico

Las etapas de reparación de un equipo con falla en servicio técnico son:

1. Revisión

Se revisa el equipo estéticamente y se registra los datos. Se hace presencial si el cliente deja el equipo y la revisión se realiza en un plazo máximo de 24 horas (en días laborables), si se envió el equipo por courier.

2. Diagnóstico
El técnico especialista revisa el equipo y confirma la falla del equipo, si procede o no la garantía para reparación y qué repuestos serán necesarios para realizarlo. El tiempo máximo aproximado de diagnóstico es de 7 días calendario desde el ingreso del equipo.
 
3. Cotización
En caso se presente reparaciones que están fuera de garantía, se enviará al correo electrónico del cliente una cotización con el informe técnico respectivo.
 
4. Reparación
El tiempo de solución dependerá de las condiciones de garantía según la marca y del tratamiento que se requiera.
 

-Los equipos dentro de garantía: serán reparados sin costo alguno si cumplen con lo estipulado en la garantía (Ver terminos de garantía)

El cliente debe traer con el equipo, una copia del ticket de compra del equipo, caso contrario se evaluará la vigencia de la garantía según la fecha de facturación del equipo al distribuidor inicial.

Los equipos fuera de garantía serán aceptados previo pago de diagnóstico. Este diagnóstico tiene un plazo máximo de 7 días calendario y puede ser visualizado en nuestra página de http://listo.deltron.com.pe/, descarga el manual de Listo.

Puedes hacer seguimiento en http://listo.deltron.com.pe/ , descarga el manual de Listo.

Si el estado del equipo es LISTO PARA RECOJO, ya puedes proceder a recoger el equipo solamente presentando tu DNI. Si vendrá otra persona distinta al que internó el equipo, debe presentar su DNI, el documento de cargo que Servicio Técnico entrego al momento del internamiento o una carta poder simple firmada por el titular del ingreso.

Si no puedes abrir el sistema Listo o tu equipo no se encuentra registrado, por favor envía tus datos y numero de cargo al correo totalgarantia@advanceperu.com

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TÉRMINOS DE GARANTÍA

1. TÉRMINOS Y VIGENCIA DE LA GARANTÍA ADVANCE

La garantía de su equipo ADVANCE cubre mano de obra y cambio o reparación de partes de la configuración original del equipo (Hardware), que eventualmente presente defectos de fabricación durante 12 meses a partir de la fecha de compra.

2. INFORMACIÓN GENERAL

Centro de servicio autorizado ADVANCE
Lima y provincia 415-0128 y llamada sin costo al 0-800-23826 desde fijos Telefónica del Perú (0-800-ADVAN).
Mail: totalgarantia@advanceperu.com

a. Garantía por el Centro de Servicio Autorizado (CAS)
Dentro del período y según la modalidad de garantía, el cliente será atendido por el centro autorizado de servicio para efectuar la reparación.
La cobertura de esta garantía es válida en cualquiera de los CAS con que ADVANCE cuenta en el ámbito nacional y se extiende únicamente a los equipos y partes distribuidos bajo la marca ADVANCE.
El software preinstalado original cuenta con una garantía de treinta (30) días a partir de la fecha de la adquisición inicial del equipo. El software será reinstalado a su condición original.
Una vez transcurrido el período de garantía del software, los CAS cobrarán por el servicio de reinstalación de dicho software y la reconfiguración del equipo.

b. Accesorios periféricos
Solo los accesorios vendidos por ADVANCE o que forman parte del equipo están cubiertos por esta garantía.

c. Garantía de partes
Todos los repuestos tienen una garantía de 30 días. Una vez instalado el repuesto en un equipo ADVANCE, contará con la mayor garantía que pueda corresponderle, es decir, los 30 días o el resto de la garantía de la unidad en donde se colocó.
Todas las partes serán suministradas sin costo adicional en base a intercambio y serán partes nuevas estándar o partes de igual calidad. Todas las partes removidas para ser reemplazadas serán propiedad de ADVANCE.

d. Transferencia de garantía
La garantía podrá ser transferida junto con el equipo cuando este sea vendido o cedido a un tercero distinto al propietario inicial, siempre y cuando se haya notificado debidamente de esta situación a ADVANCE siguiendo al efecto las formalidades establecidas en las condiciones de este certificado.
La garantía terminará automáticamente cuando no se hubiere notificado esta transferencia dentro de los 30 días naturales siguientes a que esta ocurra.

e. Garantía por pixeles encendidos o apagados
Procede por 30 días desde la adquisición si presenta más de 3 pixeles apagados, o más de 3 pixeles permanentemente encendidos, o la combinación de más de 5 pixeles de ambos, en un área de una pulgada cuadrada.

f. Informes adicionales servicio ADVANCE
Para mayor información, visite nuestra página de internet www.advanceperu.com.

3. CONDICIONES

a. Para hacer válida esta garantía debe presentarse este certificado y el comprobante de compra, junto con el equipo defectuoso y los accesorios originales.

b. La garantía cubre al equipo marca ADVANCE y sus accesorios periféricos ante eventuales defectos de fabricación, desde el momento de su adquisición inicial y solo será válida en el país donde el equipo fue comprado.

c. Para el caso de que no sea posible realizar la reparación del equipo, ADVANCE se compromete a cambiar el equipo sin cargo alguno para el cliente.

d. Salvo en situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, el tiempo de reparación en ningún caso será mayor a 20 días útiles contados a partir de la fecha de recepción del equipo o del reporte de falla en nuestro centro autorizado de servicio.

e. Es responsabilidad del cliente hacer copias de seguridad periódicas de datos almacenados en unidades de disco u otros dispositivos de almacenamiento, como precaución contra posibles fallas, alteraciones o pérdida de datos.

f. Como toda batería, la capacidad máxima de la misma podrá reducirse con el tiempo de uso. La garantía de la batería no cubre las reducciones en capacidad de la batería. La batería solamente tiene garantía contra defectos de fabricación por (1) un año por ser un elemento consumible

g. Para determinar si una batería tiene una falla cubierta por la garantía es posible que sea necesario ejecutar algún diagnóstico en laboratorio.

h. El tiempo de duración de la batería podrá variar dependiendo de la configuración y uso del producto. Eso engloba, más no se limita al modelo de producto, aplicativos cargados, definiciones de administración de energía y recursos del producto.

4. EXCLUSIONES

Esta Garantía no es válida en los siguientes casos:

a. Por vencimiento del software demostrativo de uso por tiempo limitado que podría haberse incluido con el equipo.

b. Cuando el producto, número de serie o sello de garantía haya sido dañado, alterado o borrado.

c. Cuando no se demuestre que el equipo esté dentro del período de garantía.

d. Cuando el desperfecto sea consecuencia del mal uso o de la falta de observación del manual de usuario que acompaña al equipo o causas diferentes al uso normal.

e. Cuando haya existido algún intento anterior de reparación fuera de los centros autorizados de servicio.

f. Cuando el equipo haya recibido golpes accidentales o intencionales o haya sido expuesto a elementos nocivos como agua, ácidos, fuego, intemperie, humedad, fluctuaciones de voltaje, o cualquier otro similar o análogo.

g. Cuando la falla del equipo sea producida por mantenimiento inapropiado.

h. Cuando el equipo presente problemas debidos a re-configuraciones o incompatibilidades de software o hardware y otros no incluidos con el equipo original.

i. Bajo ninguna circunstancia los centros autorizados de servicio serán responsables de la pérdida de información del usuario debido a problemas de hardware o software.

j. Cuando el equipo falle por haber sido contaminado por virus informáticos.

k. Cuando la falla se deba a una diferencia en las normas de seguridad o condiciones técnicas locales de un país distinto a donde el equipo fue adquirido.

l. Cuando la falla se deba al uso de accesorios, cargadores o consumibles que no sean proporcionados por Advance o no diseñados para el producto.

m. El defecto o daño fue causado por un defecto en la función del sistema de red celular externa o inalámbrica.

n. La garantía no cubre sustitución o reparación debido al desgaste o ruptura de elementos mecánicos, plásticos, gomas, botones, etc. así como los deterioros estéticos debido al uso normal del producto tales como abolladuras, rayones en la pantalla u otras partes del equipo, conexiones o puertos flojos tales como DC, USB, HDMI, VGA o similares.

o. En la medida permitida por la ley, ADVANCE no será responsable por daños directos o indirectos o una pérdida de beneficios o lucro cesante, pérdida o deterioro de privacidad de conversaciones o deterioro de datos derivados del uso o imposibilidad de usar el producto.

Centro Autorizado de Servicio de ADVANCE


Perú
Teléfonos: Lima y Provincia 415-0128 / 0-800-23826 (0-800-ADVAN) solo Telefónica del Perú.
E-Mail: totalgarantia@advanceperu.com

Colombia 
Teléfonos: (+57) 312 8064220 
E-Mail: ventas.colombia@bsolatam.com

POLÍTICAS DE ATENCIÓN PARA SERVICIO TÉCNICO

ACUERDO DELTRON PARA SERVICIO TÉCNICO

DAO

La Garantía DOA implica como solución cambio de equipo o acreditación teniendo en cuenta los siguientes puntos: 

1. Deltron debe verificar la falla de fábrica del hardware. 

2. La política de DOA se aplica para todos los productos incluyendo PCs y AIOs. 

3. En caso de empaques o accesorios faltantes, el equipo será atendido como DOA y se retirará del equipo nuevo los accesorios o empaques faltantes. 

4. La falla debe ser reportada dentro de los 15 días calendario desde la compra por email, teléfono o las redes sociales de la marca. Si el equipo es de stock, de distribuidor, este debe reportar la falla dentro de los primeros 90 días calendario de compra. 

5. El equipo podría presentar signos menores de uso tales como rayones, manchas o defectos similares siempre y cuando no sean vinculantes con la falla reportada. 6. Los equipos con daño físico se atenderán como garantía regular.

Para hacer efectivo el internamiento del equipo, el cliente debe mostrar la boleta, factura u otro documento que acredite la adquisición del equipo en el tiempo determinado para la garantía tipo DOA. Sin el documento sustentatorio y sin que el sistema de Deltron certifique que el producto está dentro del plazo de DOA el equipo ingresará como garantía regular.

El tiempo de solución para la aplicación de cambio de equipo por DOA (hasta que el equipo este disponible para recojo o esté emitida la NC) no excederá los 4 días útiles desde su internamiento.

REINGRESOS

Se procede a cambio de equipo cuando: 

1. El equipo reingresa a Servicio Técnico en los siguientes 30 días calendario presentando falla de fábrica en el mismo componente hardware. 

2. El equipo registra tres ingresos por fallas de fábrica del mismo o distinto hardware (un equipo se repara hasta un máximo de dos veces cualquiera sea la falla). 

3. El equipo reingresa porque no enciende dentro del periodo de garantia.

4. Cuando el equipo reingresa por tercera vez, aun si esta tercera vez se encuentra fuera del período de garantía, para este caso se considera como plazo válido hasta 90 días luego de la segunda reparación. El plazo máximo para el cambio de equipo o acreditación por reingreso es de dos días útiles posteriores a su internamiento. * Para el conteo de eventos no se considera la falla de accesorios o periféricos como cargadores, teclado, mouse o similares. Se considera la falla de software para el conteo de eventos solo en el caso de tablets, smartphones y similares.

Observación:
En el caso de usuarios finales que traigan el equipo a Deltron, Servicio Técnico debe garantizar el cumplimiento de este estándar.

PLAZOS DE SERVICIO - GARANTÍA REGULAR

El servicio de garantía Advance ofrece un plazo máximo de reparación de equipos de 15 días útiles, de no cumplir con este plazo, el cliente o distribuidor recibirá NC o equipo funcional (de similar o superiores características) el día 16to.

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