Posventa
Soporte, garantía y descargas
Todo lo que necesitas después de la compra: cobertura de garantía, cómo iniciar un reclamo, canales de atención y documentación de producto.
Garantía
Garantía oficial
Cubre defectos de fabricación en condiciones normales de uso, desde la fecha de la factura. La atiende el distribuidor autorizado que realizó la venta. El plazo depende de la línea y está en la ficha técnica de cada modelo.
El texto legal completo de la garantía —cobertura, exclusiones y plazos por componente— se publica aquí próximamente.
Proceso de reclamo (RMA)
Cómo iniciar un reclamo
- Reúne la factura de compra y el número de serie del equipo.
- Escribe al distribuidor que te vendió el equipo; si no lo identificas, al canal de atención de la marca (Por confirmar).
- Describe la falla y adjunta fotos o un video corto.
- Recibirás un número de caso y las instrucciones de envío o de visita al centro de servicio.
- Se evalúa el equipo y se repara o reemplaza según la cobertura.
Canales de atención
Cómo contactarnos
Correo
Por confirmar
Horario
Lunes a viernes, Por confirmar
Centros de servicio por país: Por confirmar.
Descargas
Fichas técnicas y manuales
Documentación de los modelos con ficha completa. El centro de descargas se amplía a medida que se completan las fichas del catálogo.
Todavía no hay fichas técnicas publicadas para ADVANCE. Cada ficha de producto incluye su botón de descarga; los PDF se suben a la carpeta descargas/ con el nombre <modelo>-ficha-tecnica.pdf.
Preguntas frecuentes
Dudas más comunes
¿Cuánto dura la garantía?
Depende de la línea: 12 meses en notebooks, tablets, punto de venta, Mini PC y línea Kids; 36 meses carry in en monitores; y 24 meses en placas base. Cuenta desde la fecha de compra registrada en la factura, y el plazo de cada modelo está en su ficha técnica. Cobertura, exclusiones y condiciones: Por confirmar.
¿Dónde hago válida la garantía?
Con el distribuidor autorizado que te vendió el equipo. Si no lo recuerdas, escríbenos con el número de serie y te indicamos a quién acudir.
¿Qué necesito para iniciar un reclamo?
Factura de compra, número de serie del equipo, fotos o video de la falla y una descripción de cuándo ocurre.
¿Cuánto tarda una reparación?
Depende del país y de la disponibilidad del repuesto. El distribuidor que atiende el caso da el plazo estimado al recibir el equipo.
¿Venden directamente a usuarios finales?
No. La venta se hace a través de distribuidores autorizados en los 11 países donde operamos.
¿Ofrecen servicios OEM/ODM?
No. ADVANCE fabrica y vende únicamente su propia marca.